Política de Devoluciones

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía Zendio


Garantía de satisfacción de 30 días

En Zendio queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por ello, todas nuestras impresoras cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Si durante este periodo el producto no cumple tus expectativas, presenta problemas de compatibilidad con tu flujo de trabajo, tienes dificultades de configuración o simplemente decides que no es la solución adecuada para ti, podrás solicitar una devolución.

Antes de autorizar una devolución, Zendio podrá ofrecer soporte técnico personalizado para intentar resolver cualquier inconveniente. Si después de recibir atención el cliente decide continuar con la devolución, esta podrá procesarse conforme a la presente política.

Condiciones para ser elegible para devolución

Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Incluir todos los accesorios originalmente suministrados.

  • Incluir cableado, adaptadores, manuales y demás componentes entregados.

  • Permitir la verificación e inspección del producto por parte de Zendio.

La impresora puede haber sido utilizada para pruebas normales de funcionamiento, siempre que se encuentre en condiciones que permitan su reacondicionamiento.

Productos no elegibles para devolución

No serán elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos modificados por el cliente.

  • Equipos con daños por golpes, caídas o manipulación indebida.

  • Consumibles abiertos o utilizados, incluyendo etiquetas térmicas.

  • Componentes faltantes o accesorios no devueltos.

Devoluciones parciales

Si el cliente desea devolver únicamente una parte de su pedido, Zendio reembolsará exclusivamente los artículos efectivamente devueltos y aprobados tras la inspección.

Cuando los productos hayan sido adquiridos como parte de un kit promocional o paquete con descuento, el valor reembolsable de cada artículo se calculará proporcionalmente al precio pagado por el kit completo.

Estado del producto y monto de reembolso

Una vez recibido el producto, Zendio realizará una inspección para determinar el monto final del reembolso.

Reembolso del 100%

Aplica cuando:

  • El producto se encuentra funcional.

  • Incluye todos sus accesorios.

  • No presenta daños relevantes.

  • Puede reacondicionarse para su posterior venta.

Reembolso parcial

Zendio podrá aplicar deducciones razonables cuando existan:

  • Daños en el empaque.

  • Accesorios faltantes.

  • Costos adicionales de inspección, reacondicionamiento o reposición de componentes.

Reembolso no aplicable

No se otorgará reembolso cuando:

  • El producto haya sido dañado por el cliente.

  • Existan modificaciones no autorizadas.

  • El producto no pueda ser reacondicionado debido a su estado.

Costos de envío de devolución

Garantía de satisfacción (primeros 30 días)

Zendio proporcionará una guía de retorno prepagada para los productos aprobados bajo la garantía de satisfacción.

Se considerará zona extendida cualquier código postal o localidad clasificada como tal por la empresa de mensajería utilizada por Zendio.

En envíos hacia o desde zonas extendidas, zonas de difícil acceso o localidades que generen cargos logísticos adicionales, Zendio cubrirá únicamente el costo estándar del envío. Cualquier cargo adicional o sobrecargo por zona extendida deberá ser cubierto por el cliente.

Garantía por defecto de fabricación

Zendio cubrirá los gastos de envío relacionados con la evaluación y atención de productos que presenten defectos de fabricación dentro del periodo de garantía.

Se considerará zona extendida cualquier código postal o localidad clasificada como tal por la empresa de mensajería utilizada por Zendio.

En envíos hacia o desde zonas extendidas, zonas de difícil acceso o localidades que generen cargos logísticos adicionales, Zendio cubrirá únicamente el costo estándar del envío. Cualquier cargo adicional o sobrecargo por zona extendida deberá ser cubierto por el cliente.

Casos no cubiertos por garantía

Cuando el producto no presente defectos de fabricación o la garantía haya expirado, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Garantía de 2 años contra defectos de fabricación

Todas las impresoras Zendio cuentan con una garantía de reemplazo de 2 años contra defectos de fabricación.

Si el producto presenta una falla atribuible a defectos de materiales o fabricación dentro de este periodo, Zendio podrá:

  • Reparar el producto.

  • Sustituir el producto por uno equivalente.

  • Reemplazar componentes defectuosos.

La garantía no cubre daños derivados de:

  • Golpes o caídas.

  • Uso indebido.

  • Instalación incorrecta.

  • Manipulación no autorizada.

  • Daños causados por líquidos o agentes externos.

Solicitud de devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Toda devolución o garantía requiere autorización previa por parte de Zendio.

No se aceptarán envíos no autorizados.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, Zendio notificará al cliente si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos finales podrán variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo antes de ser procesados o enviados.

Una vez que un pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

Prevención de abuso y fraude

Zendio se reserva el derecho de:

  • Solicitar evidencia adicional.

  • Rechazar reclamaciones fraudulentas.

  • Limitar solicitudes repetitivas o abusivas.

  • Investigar cualquier actividad que sugiera uso indebido de las garantías ofrecidas.

Contracargos y disputas

Al realizar una compra, el cliente acepta intentar resolver cualquier incidencia directamente con Zendio antes de iniciar un contracargo o disputa con su institución financiera.

Zendio podrá presentar esta política, registros de soporte, evidencia de entrega y comunicaciones mantenidas con el cliente como respaldo en cualquier proceso de reclamación.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en Zendio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.