Política de envío
Procesamiento de pedidos
En Zendio, todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Nos reservamos el derecho de extender el tiempo de procesamiento en pedidos con validaciones de seguridad o alta demanda.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Trabajamos con paqueterías certificadas como DHL, FedEx y Estafeta.
Tiempos estimados:
- Envío estándar: 2 a 5 días hábiles
- Zonas extendidas: hasta 10 días hábiles
⚠️ Estos tiempos son estimaciones y no garantías.
Zendio no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros.
Confirmación y rastreo
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía.
Se considera responsabilidad del cliente:
- Dar seguimiento al envío
- Estar disponible para recibir el paquete
Responsabilidad del cliente (muy importante)
El cliente es totalmente responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta y completa
- Asegurar acceso al domicilio de entrega
- Recibir el paquete dentro de los intentos de entrega
Zendio no se hace responsable por errores del cliente.
Entregas y prueba de entrega
Una vez que la paquetería marca el pedido como ENTREGADO, se considera que:
- El pedido fue recibido correctamente
- La transacción fue completada satisfactoriamente
Esto incluye entregas en:
- Domicilio
- Recepción
- Portería
- Vecinos o terceros autorizados por la paquetería
📌 Esta confirmación es utilizada como evidencia válida ante bancos y pasarelas de pago en caso de contracargos.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega.
Si el paquete no es recibido y es devuelto:
- El cliente deberá pagar el costo de reenvío
- No aplican reembolsos por causas atribuibles al cliente
Retrasos logísticos (protección anti-reclamos)
Zendio no es responsable por retrasos derivados de:
- Alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.)
- Condiciones climáticas
- Problemas logísticos de la paquetería
📌 Estos casos no son motivo válido para reembolsos, cancelaciones ni contracargos.
Reclamaciones por daño o error
El cliente deberá reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:
- Evidencia fotográfica
- Número de pedido
Después de este plazo, Zendio se reserva el derecho de rechazar la reclamación.
Política antifraude (clave para contracargos)
Zendio implementa medidas de seguridad para prevenir fraudes:
- Validación manual de pedidos sospechosos
- Solicitud de identificación oficial (INE, pasaporte, etc.)
- Cancelación unilateral de pedidos de alto riesgo
Nos reservamos el derecho de:
- Retener envíos
- Cancelar pedidos
- Rechazar transacciones
Disputas y contracargos
Al realizar una compra en Zendio, el cliente acepta que:
- Contactará primero a nuestro equipo de soporte antes de iniciar un contracargo
- Reconoce como válida la prueba de entrega de la paquetería
- Acepta que esta política será presentada como evidencia en disputas
Zendio se reserva el derecho de disputar todos los contracargos con evidencia completa.
Aceptación de la política
Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad.